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智障人士服务技巧
2012-04-19 08:03:09   来源:刘奇   评论:0 点击: 特大

  · 学习方面

  由于能力的有限,智障人士的学习持续性较短,记忆力较差,应用能力较低,学习的动机少出于自发,欠缺抽象思维,领悟力和理解力,学习转移能力不足,不能灵活运用所学的知识和技能。尽管如此,只要给他们机会,大部份智障人士都可以学习生活起居和职业技能。

  · 感情方面

  他们通常思想纯真,性格率直。只要有人愿意与他们谈话、关心他们,他们便会很开心。

  · 沟通方面

  他们的表达能力特别是在言语方面比较差,常常不能表达自己心里想说的话。抽象及应变能力较差,未必能独立处理问题。

  · 行为方面

  有些智障人士的行为可能出现问题(例如用发脾气来吸引他人的注意),通常这与管教方法和社会人士对他们态度与期望有关。

  大众对智障人士的误解

  · 误解一 智障人士有暴力的倾向

  其实每个正常人都有潜在的暴力倾向,而智障人士的暴力倾向并不比一般人大。智障人士有时会以大叫,推打东西,摔东西等行为来表达自己的情绪和感受,但是这并不代表他们有意伤害别人,而只是他们的沟通能力比一般人弱。

  · 误解二 智障人士永远要依赖别人

  不少智障人士都有能力独立。据一些统计显示,八成以上的智障人士 (即轻度以及部分中度智障人士),只要经过适当的训练和教育,不但能自我照顾,出外工作,甚至可以帮助别人。智障人士与我们一样,是社会的一份子,有权享用社会资源。经训练,他们也能发挥潜能。

  · 误解三 智障人士应被隔离

  隔离智障人士对他们没有好处,任何人都需要接触不同的事物和听取不同的意见,这有助于个人成长。

  · 误解四 智障人士性情古怪,难以结交

  智障人士使人觉得他们孤僻,或太过热情,彼此自然难以结交。其实,你只需花点时间和耐心去了解他们,便不难发觉他们的可爱处。

  服务的原则

  服务智障人士应做到:提供学习的机会;避免过度保护或过度要求;逐步渐进、坚持忍耐、具体明确;不打不骂、不恐吓、多鼓励。

  一、信心

  对自己有信心,愿意、能够接受、教化这群特殊的小弟兄。也对这群小弟兄加以肯定——天生我才必有用;若善尽教养之道,则天无枉生之才。

  二、共识

  这群弱势人群,也是我们当中的一员,与我们有同等的人权。他们绝对有接受教育、训练的权利,他们也应有权参与工作,他们同样拥有人性尊严。

  三、内涵

  教学训练内容应该丰富、有内涵,并适合于智障者的需要。故自己应先习有相当的知识、技能、技术、技巧,针对智障者的需要,教导之。有内涵的教学同样受智障者肯定,反之没有内涵的教学是不被智障者尊重的。

  四、方法

  特殊教育工作,遇到的困难,一定比一般的教育要多,困难若是找对方法,便能即刻解除,特殊教育尤其注意方法。

  五、无教不会的原则

  教学、训练的内容,难易度要适合智障人士,并与其要相近。太难的没有办法接受,太容易则浪费时间,且不能引起学习的动机。

  六、活泼、有力、运用教具、辅具

  因为教学的对象是比较不会自动学习及创作思考者,教学要强而有力的引导。

  七、启发学习动机

  智障者由于智慧关系,本身缺乏远虑及计划。适度适时的引起学习动机是帮助其学习的关键。

  八、有目标、有程序、按步就班的教习

  课案要拟定长程、中程、短程教学目标,时常修正教学方法、技巧。目标是让智障者学习得最多,最有绩效。

  九、正常化的原则

  不把智障者当异类来界定他们,智障者经教学后也是正常的人,故教学时,用字遣词要正确、正常化,不宜引用不正确的幼稚教习,如狗狗、糖糖、车车等。重复的用词反而困扰他们。虽然智障碍者有某些障碍,但教育、训练的目标还是指向正常的生活原则,不要以为他们不正常就以怜悯心可怜他们。反而要正面积极的教育训练他们,让他们能分享人性尊严。不要把他们奉为亚博游戏在线客服--任意三数字加yabo.com直达官网就百般的呵护、乱宠他们,也不因为他们智弱,就排斥、放弃他们,应以正常他的教育、训练、辅导之。

  十、积极的教育

  教学要有丰富正确的内容,应该做充份的准备,应该确保教学内容的丰富多彩。切忌滥竽充数、炒冷饭。

  十一、Just do it

  适时的教学,把握机会教育、训练时机。当智障者犯错时,及时清楚的告知错误在什么地方,并辅导正确的方案。

  十二、避免以自己情绪的起伏而工作

  教习智慧障碍者应该本着正常的心并以承接天职之重任教习之。

  沟通技巧

  · 语言技巧

  用浅白的字句交谈,需要时应说慢一些或重复;可尝试请他们重申要点,以确保他们理解交谈内容;用动作或示范,如身体语言,具体地表达;用正面意思表达;勿要求猜度,因智障人士的抽象思考能力较弱;明确、具体的沟通,给智障者明确的指令。例如:〝把杯子拿过来〞,指的是那一个杯子?要说清楚如:〝在餐桌上的黄色杯子,请拿过来〞,这样就具体多了,讯息要明确到能让智障者了解。

  · 活动技巧

  计划分工化的活动或游戏配合他们的实际年龄,而非智龄,如不要安排一位智龄两岁,实际年龄四十岁的智障人士到滑梯玩耍; 配合他们的智力程度,不作抽象的游戏设计;由于部份智障人士有其它生理毛病,如心脏病(唐氏综合症者常患的病),故需避免运动过份剧烈的游戏,注意其身体状况;进行较复杂的活动或游戏时,应将程序步骤分化,使他们容易吸收和学习,这样活动不但能顺利进行,而且能减少他们的挫败感。

  · 聆听技巧

  耐心聆听智障人士的说话,一方面有助理解其说话内容,同时亦使对方感受到被尊重,加深彼此关系。

  沉默技巧

  当要求智障人士表达或回答问题时,应保持适度的沉默,让对方有充足时间思考、组织和回答问题,尽量给予足够时间,切勿催促,尤其在转换一项活动时,更需要给予足够的时间适应。



责任编辑:英子

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